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カスタマー・ケア 

営業時間:平日9:30~17:40
土日祝、年末年始を除く 

03-5992-9160 (オンラインストアに関するお問い合わせ)

03-5992-4611(修理やその他に関するお問い合わせ)

shop.jp@fossil.com

 

返品先住所

FOSSIL ジャパン ロジスティックセンター

〒221-0022 神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9

安田倉庫B号5階

修理センター住所 

(日本国内のみ)
FJサービスセンター

〒221-0022 神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9

安田倉庫A号2階

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よくある質問

Q: 2年間保証は、どのように適用されますか?
A: 私どもの2年間保証は、内部の作動、ハンド、そしてダイヤルに適応されます。バンド、ケース、クリスタル、そしてバッテリーといった外部の構成部位に関しましては、保証の対象内に含まれておりません。

SKAGEN(スカーゲン)のウォッチを修理のために送付する手順などに関するより詳細な情報につきましては、保証&修理ページをご覧ください。

Q: SKAGENの時計の、平均的なストラップの長さは?
A: ウォッチバンドの長さは、それぞれの素材、スタイルによって変わりますが、おおよその長さは以下の通りです。

  • メンズレザー、シリコン、メッシュ:146~200 mm
  • メンズリンクブレスレット:146~200 mm
  • レディースレザー、シリコン、メッシュ:127~175 mm
  • レディースリンクブレスレット:125~175 mm

お客様が、特定のスタイルをお求めでどのように調整するかお悩みの場合は、お持ちの時計の商品番号をご確認の上、カスタマー・ケアへご連絡ください。

Q: ストラップの長さを調整して欲しい
A: 最新のウォッチは、標準的なバンドサイズを元にデザインされております。特別なサイズのブレスレット・スタイルウォッチをお求めの場合は、お電話にてカスタマー・ケアへご連絡ください。その際には、お持ちのウォッチの商品番号をご確認ください。

Q: どのようにしてバンドを交換すればいいですか?
A: レザー、あるいはシリコンのストラップをお求めの場合は、お電話にてカスタマー・ケアへご連絡ください。その際には、お持ちのウォッチの商品番号(裏蓋に刻印)をご確認ください。レザー、リンクブレスレット、メッシュバンドは修理センターにて承っております。修理について、より詳細な情報をお求めの場合は保証&修理ページをご覧ください。

Q: どのようにリンクストラップを注文すればいいですか?
A: エキストラのリンク、リンクバンドは、お電話にてカスタマー・ケアへにご連絡ください。その際には、お持ちのウォッチの商品番号(裏蓋に刻印)をご明記ください。

Q: どのようにスティールメッシュバンドを調整すればいいですか?
A:

SKAGEN(スカーゲン)のスティールメッシュバンドは、次のように調整することができます。まず、留め金を外し、並行な表面の方を上にウォッチを置いてください。1. 留め金を外したあと、留め金の中のまっすぐなピンに力をかけて曲げないように注意しながら、留め金の中心部に位置するスロットの中に並行なスクリュードライバーなど、小さな道具を挿入してください。ウォッチの文字盤側に向けてこの部品を持ち上げてください。2. 留め金の中心部が上がった状態で、適切な長さになるまでウォッチの文字盤側に寄せるか、離してください。3. 留め金の真ん中の部分を後ろに倒して、固定させてください。

Q: ガラスが壊れてしまいました。どのようにして交換することができますか?
A: ガラスは、修理センターにて交換することができます。詳細な情報については、保証&修理ページをご覧ください。

Q: バッグやウォッチのバンドに、どのような種類のレザーを使用していますか?
A:

SKAGEN(スカーゲン)は、主に真正の牛革をハンドバッグ、そしてウォッチのバンドに使用しています。特定の商品の素材に関してご興味をお持ちの場合は、お電話にてカスタマー・ケアへお問い合わせください。

Q: なぜ、ウォッチの修理が必要な場合に部品のみの送付を行っていないのですか?
A: ウォッチおよび修理の真正性およびその質を確証するために、部品のみの送付は行っていません。レザー、シリコンのストラップ、また同様にサイジング用のリンクは、お電話にてカスタマー・ケアへご連絡ください。スカーゲンのウォッチ修理に関して、より詳細の情報をお求めの場合は保証&修理ページをご覧ください。

Q: 注文の手順が進みません。どうすればよいですか?
A: 同じ注文をまたする前に、お電話にてカスタマー・ケアへご連絡ください。複数回の注文されると、クレジットカードやデビットカード決済が重複される可能性がございます。

Q: どうすれば注文を追跡できますか?
A: 注文した際に追跡ナンバーが割り当てられ、その後ナンバーが書かれた確認メールが届きます。24時間から48時間の間にメールを受信しなかった際は、お手数ですが注文確認番号と合わせて追跡ナンバー発行のためにカスタマー・ケアへご連絡ください。追跡ナンバーが発行された後はhttp://www.sagawa-exp.co.jp/ より追跡が可能です。

Q: SKAGENのメールを配信停止にするには、どうすればよいですか?
A: ご登録いただくと、新着のコレクションをいち早くご紹介、また色んなイベント、スペシャルなプロモーション情報をご案内します。それでも退会されたい場合は、ここをクリックしてください

Q: SKAGENで働いてみたいです。応募はどうやってできるでしょうか?
A: FossilGroup.comから、

SKAGEN(スカーゲン)の求人情報をご確認ください。

Q: SKAGEN、はどう発音しますか?
A: “スカーゲン”と発音します。

本社 

901 S. Central Expwy
Richardson, TX 75080 

Skagen Denmarkは、お客様のプライバシーを尊重します。より詳細の情報は、私たちのプライバシーポリシーをご覧ください。

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